Linguagem &
Tom de Voz
Este manual serve como guia para manter a consistência da comunicação da marca impulseup, refletindo nossa Brand Persona em todos os pontos de contato.
Quem é a impulseup?
Se a impulseup fosse uma pessoa, ela seria uma consultora estratégica de RH com foco em Desenvolvimento Humano Organizacional — especialista, empática e sempre inovadora.
Especialista e Confiante
Autoridade em gestão de desempenho, sempre pronta para oferecer soluções estratégicas. Sabe do que está falando, mas nunca impõe sua visão — prefere guiar com conhecimento e empatia.
Leve e Acessível
Apesar de toda a expertise, é amigável e próxima. Usa uma comunicação simples e direta, sempre com um toque de leveza e bom humor que transforma complexidade em clareza.
Inovadora e Atual
Sempre na vanguarda, trazendo as últimas inovações tecnológicas para o RH, sem perder a essência humana. Combina tecnologia com propósito de forma intuitiva e acessível.
Orientada a Dados
Crê no poder dos dados para guiar decisões justas e estratégicas. Nada deve ser deixado ao acaso — os dados são a base para o sucesso organizacional sustentável.
Como a impulseup se comunica
Quatro pilares definem o tom de voz da marca — cada um com sua antítese para deixar claro o que somos e o que não somos.
Compartilha conhecimento de forma que todos possam entender. Usa analogias e exemplos práticos para tornar temas complexos mais acessíveis. Linguagem clara e direta, com explicações do cotidiano.
"Gestão de desempenho pode parecer complicada, mas com nossa plataforma, é tão fácil quanto organizar sua agenda diária."
"Nossa plataforma oferece uma solução abrangente e infalível para a gestão de desempenho."
Comunica de forma moderna e relevante, acompanhando tendências do mercado, mas sem cair em modismos efêmeros. Prioriza soluções sustentáveis que continuarão a agregar valor no longo prazo.
"Estamos sempre de olho nas últimas tendências de RH, como o uso de IA para apoiar os processos de gestão de desempenho, garantindo que sua empresa esteja à frente do mercado."
"Nosso sistema é a última moda em RH, garantindo que você esteja atualizado com as tendências mais recentes."
Comunica a realidade do RH com franqueza, mas sem perder o lado humano. Busca sempre trazer soluções que apoiam os clientes. Honesto sobre desafios, com abordagem que mostra caminhos práticos.
"Sabemos que lidar com planilhas pode ser cansativo. Deixe que nossa ferramenta faça o trabalho duro por você."
"É frustrante usar planilhas, mas você precisa superar isso."
Sabe que cada empresa é única. Ouve com atenção e entrega soluções que atendam às especificidades de cada organização. Nunca faz promessas vazias — prefere construir confiança pela transparência.
"Entendemos o quanto é difícil garantir a adesão dos colaboradores aos processos. Estamos aqui para te apoiar nessa jornada."
"Com nossa plataforma, você nunca mais terá problemas com adesão."
A essência em cinco palavras
Dimensões por canal
Cada canal possui características específicas. Adaptamos o tom de voz para maximizar a eficácia em cada contexto, mantendo a coerência com nossa Brand Persona.
Site & Blog
Tom informativo e inspirador. A escrita deve ser clara e fácil de entender, com foco em como a impulseup pode resolver as dores do cliente. Reforce a expertise sem parecer condescendente.
"Queremos te ajudar a transformar a gestão de desempenho na sua empresa. Conheça nossa plataforma e veja como é simples começar."
"Nossa plataforma é a melhor do mercado. Clique aqui e prove que estamos certos."
Redes Sociais
Descontraído, mas profissional. Linguagem leve e acessível, sempre com um toque de empatia e, quando adequado, humor. Texto curto e direto ao ponto, mas com profundidade para engajar.
"A gestão de desempenho não precisa ser complicada. Vamos simplificar isso juntos? 🚀"
"Você precisa parar de usar planilhas agora mesmo! Nossa solução é a única que funciona."
E-mails
Profissional, mas acolhedor. Comunicação clara e objetiva, focando na entrega de valor. Use saudação amigável e, quando apropriado, personalize a mensagem para o destinatário.
"Olá, [Nome]! Estamos empolgados em compartilhar com você as novidades que vão tornar sua gestão de desempenho ainda mais eficaz. Confira agora!"
"Prezados, estamos informando sobre a nova funcionalidade. Favor verificar."
Atendimento ao Cliente
Calmo, empático e resolutivo. Adote um tom empático, demonstrando compreensão e apoio em todas as interações. O cliente deve se sentir ouvido e valorizado em todo momento.
"Entendemos que esta situação pode ser desafiadora. Estamos aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário para seguir em frente."
"Isso não deveria ser um problema. Você deve estar usando a plataforma de forma errada."
Materiais de Vendas
Confiante, inspirador e direto. Destaque a expertise da impulseup e transmita a confiança de que somos a plataforma mais analítica, flexível e intuitiva em gestão de desempenho.
Direto e amigável. Linguagem prática e próxima, focada em resolver a demanda do cliente de forma eficiente e acolhedora. Canal mais informal — pode ser mais leve e ágil, mantendo clareza.
"Oi, [Nome]! Como posso te ajudar hoje? Vou verificar isso agora para te dar uma solução rápida, tá bem? 😊"
"Sua solicitação foi recebida. Em breve, entraremos em contato com a solução."
Como a marca age
Antecipa necessidades e oferece soluções que ajudam nos desafios dos clientes antes mesmo que eles peçam.
Vê clientes como parceiros de longa data. Como um mentor que guia e também celebra cada vitória ao lado do cliente.
Entende as dores do cliente, oferece soluções flexíveis e está sempre disposta a ouvir e adaptar-se conforme necessário.
Trabalha em sinergia com os times de RH, agindo como uma extensão da equipe do cliente, sempre disponível para apoiar.
Nunca perde o foco: ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos de forma clara e eficaz é a missão central.
Mantém um ambiente leve, usando o humor como ferramenta para engajar e tornar a experiência com a marca mais agradável.
Humanização com moderação
Emojis devem humanizar, engajar e reforçar emoções positivas — nunca sobrecarregar ou comprometer o profissionalismo.
IA a serviço da marca
O uso de inteligência artificial pode otimizar processos, mas é fundamental garantir que o resultado final esteja alinhado com a nossa voz e propósito.
Garanta que o tom reflete a voz da impulseup
A IA pode ser poderosa, mas precisa ser guiada pelos princípios da marca. Ajuste sempre o tom para que permaneça alinhado com a personalidade — especialista, empática e inovadora.
Revise as mensagens geradas
Antes de enviar qualquer mensagem criada por IA, revise-a com cuidado para garantir que o conteúdo está correto, incluindo ortografia, gramática e o uso correto do nome "impulseup" (sempre com inicial minúscula).
Evite tom genérico ou mecânico
Mensagens criadas por IA podem soar artificiais. Certifique-se de que as respostas mantenham a proximidade e humanização que valorizamos. Personalize sempre que possível para reforçar empatia e atenção às necessidades de cada cliente.
Ajuste para contexto e canal
A IA pode ser usada em diversos canais — e-mail, WhatsApp, redes sociais. Ajuste o tom e o conteúdo gerado para que esteja adequado a cada canal, respeitando as dimensões de comunicação específicas.
Manual de Linguagem e Tom de Voz
Este manual é um guia vivo que deve evoluir junto com a impulseup. Nosso objetivo é garantir que, não importa o canal ou a situação, nossa comunicação seja consistente, reflita nossos valores e crie uma conexão genuína com nossos clientes.
